| 課程名稱 |
(中文) 線上消費者行為導論 (英文) Introduction To Online Consumer Behavior |
開課單位 | 事業經營學系 | ||
| 課程代碼 | B4260 | ||||
| 授課教師 | 廖子賢 | ||||
| 學分數 | 2.0 | 必/選修 | 選修 | 開課年級 | 大四 |
| 先修科目或先備能力：曾修習管理學、行銷管理、或消費者行為相關課程者 | |||||
| 課程概述與目標：本課程旨讓學生瞭解「線上消費者」相關心理與行為理論，以應用於實務上「廠商」之策略擬定。故課程分為二大主軸：「消費者面向」旨介紹消費者在線上環境中的動機、知覺、態度、學習、決策過程、購買與購後行為等議題。「廠商面向」則介紹實務上消費者資料之分析方法，以及在不同營運模式下(例如：B2B、B2C、C2B、C2C、O2O)之決策擬定。 | |||||
| 教科書 | 自編教材 | ||||
| 參考教材 | |||||
| 圖書館電子書 | Nair, S.R. Consumer Behaviour and Marketing Research. Himalaya Pub. House. | ||||
| 課程大綱 | 學生學習目標 | 單元學習活動 | 學習成效評量 | 備註 | ||
| 週 | 單元主題 | 內容綱要 | ||||
| 1 | Topic 1: 網路環境中的消費者 | 1.線上與離線環境比較 2.線上消費者特性 |
瞭解網路環境中的消費者 |
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| 2 | Topic 2: 線上消費者動機 | 1.線上消費者動機種類與理論 2.線上消費者動機的衝突與歸因 |
瞭解線上消費者動機 |
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| 3 | Topic 3: 線上消費者知覺與感官 | 1.線上消費者知覺 2.線上消費者感官 3.遙距臨場感 4.消費者虛擬經驗 |
瞭解線上消費者知覺與感官 |
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| 4 | Topic 4: 線上消費者態度 | 1.線上消費者態度與多屬性模式 2.線上消費者態度與情感 |
瞭解線上消費者態度 |
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| 5 | Topic 5: 線上學習與記憶效果 | 1.線上消費者認知學習 2.學習相關理論 |
瞭解線上學習與記憶效果 |
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| 6 | Topic 6: 線上廣告效果 | 1.線上廣告效果 2.推敲可能模式 3.資源可配合理論 |
瞭解線上廣告效果 |
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| 7 | Topic 7: 資料庫與顧客關係管理 | 1.顧客關係管理 2.資料庫實務 |
瞭解資料庫與顧客關係管理 |
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| 8 | Topic 8: 廠商營運模式 | 1.線上廠商營運模式的分類與介紹 2.線上廠商營運模式個案探討 |
瞭解廠商營運模式 |
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| 9 | 期中考 | 期中考 | 期中考 |
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| 10 | Topic 9: 廠商獲益模式 | 1.線上廠商獲益模式的分類與介紹 2.線上廠商獲益模式個案探討 |
瞭解廠商獲益模式 |
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| 11 | Topic 10: 線上購買決策過程 | 1.線上與離線消費者購買決策過程 2.消費者決策模式 |
瞭解線上購買決策過程 |
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| 12 | Topic 11: 人格特質與線上行為 | 1.線上消費者人格特質理論 2.人格特質與網路行銷策略應用 |
瞭解人格特質與線上行為 |
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| 13 | Topic 12: 生活型態與線上行為 | 1.線上消費者生活型態理論 2.生活型態與網路行銷策略應用 |
瞭解生活型態與線上行為 |
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| 14 | Topic 13: 顧客資料分析與決策 | 1.顧客資料分析方法 2.資料分析與決策擬定 |
瞭解顧客資料分析與決策 |
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| 15 | Topic 14: 虛實通路整合策略 | 1.線上與離線通路的衝突與整合 2.O2O實務個案探討 |
瞭解虛實通路整合策略 |
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| 16 | Topic 15: 線上虛擬社群 | 1.線上虛擬社群分類 2.虛擬社群與網路行銷 |
瞭解線上虛擬社群 |
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| 17 | 期末成果報告 | 期末成果報告 | 期末成果報告 |
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| 18 | 期末考 | 期末考 | 期末考 |
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教學要點概述： |