| 課程名稱 Course Title |
(中文) 互動式體驗行銷 (英文) Interactive Marketing |
開課單位 Departments |
事業經營研究所 | ||
| 課程代碼 Course No. |
B6480 | ||||
| 授課教師 Instructor |
王介宙 | ||||
| 學分數 Credit |
2.0 | 必/選修 core required/optional |
選修 | 開課年級 Level |
研究所 |
| 先修科目或先備能力Course Pre-requisites：心理學、社會學、行銷管理、消費者行為、體驗經濟 | |||||
| 課程概述與目標 Course Overview and Goals： 本課程主要探討體驗行銷的理論及運用，以及在產業界的實踐與應用，並配合課程名稱，特別將體驗經濟與行銷中，與顧客互動體驗的重要性及作法給凸顯出來，不僅僅只侷限在於網頁或APP的互動設計原理而已。 人類的日常生活與使用情境左右了消費決策的選擇，不僅僅只是單純看產品功能或性價比這些的因素來作決定，這是體驗行銷崛起的關鍵；體驗型的消費行為會是在體驗經濟時代下的最終產品。體驗行銷為各個產業提供了一條嶄新的道路，特別是疫後的零售產業，這使得品牌透過體驗內涵的價值塑造，開創出能夠反映其市場價值的途徑。因此要如何建構事業經營的體驗成分，並且從商業運作的觀點加以對外宣傳溝通，是本堂課程希望能讓學生學習到的。藉由許多個案的介紹，讓學生能學習到體驗行銷的意涵及操作手法，並能夠學以致用，是本課程的首要任務。 | |||||
| 教科書 Textbook |
Bernd H. Schmitt，王郁英、梁曉鶯譯，2000，體驗行銷，經典傳訊，台北市 | ||||
| 參考教材 Reference |
1. Doug Stephens，陳文和、洪世民、鍾玉珪譯，2021，疫後零售大趨勢，城邦文化，台北市(指定閱讀) 2. 西川英彥、涉谷覺，陳朕疆譯，2021，從零開始讀懂數位行銷，商周出版，台北市 3. 藤村正宏著，黃瓊仙譯, 2019,不賣東西賣體驗, 天下雜誌社，台北市 4. 牧田幸裕，何依芸譯，2018，數位行銷教科書，幸福文化出版，新北市 5. 駱少康、黃榮華、張艷芳編著，2018，體驗時代的行銷革命，崧燁文化，台北市 6. B. Joseph Pine Ⅱ & James H. Gilmore，夏業良、魯煒與江麗美譯，2013，體驗經濟時代，經濟新潮社，台北市 7. Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, and Veronica Wong, 1999, Principles of Marketing, Prentice Hall, Essex, England 8. Bernd H. Schmitt & Alex Simonson，郭建中譯，1999，大市場美學，新雨出版，台北縣 |
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| 課程大綱 Syllabus |
學生學習目標 Learning Objectives |
單元學習活動 Learning Activities |
學習成效評量 Evaluation |
備註 Notes |
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| 週 Week | 單元主題 Unit topic |
內容綱要 Content summary |
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| 1 | 體驗行銷基本概念 | 課程說明與體驗行銷基本概念 | 明瞭體驗行銷基本概念 |
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| 2 | 體驗經濟的時代 | 體驗經濟時代的來臨 | 認識體驗經濟時代的演進 |
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| 3 | 行銷理論的連結 | 傳統行銷與體驗行銷的異同 | 能夠與過往學習過的行銷管理知識產生連結 |
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| 4 | 體驗的價值 | 不賣東西賣體驗 | 改變現有商業標的物的認知觀念 |
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| 5 | 體驗的執行工具 | 創造體驗的方法及執行工具 | 認識創造體驗的方法及執行工具 |
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| 6 | 體驗行銷模組與體驗行銷矩陣 | Schmitt的策略體驗模組與體驗矩陣 | 建構體驗行銷的矩陣模組 |
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| 7 | 感官與情感的體驗力量 | 體驗行銷的形式─感官與情感 | 學會體驗行銷的感官與情感形式的使用 |
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| 8 | 思考與行動的體驗力量 | 體驗行銷的形式─思考與行動 | 學會思考與行動的體驗力量 |
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| 9 | 期中考週 | 期中學習報告 | 參與期中筆試 | |||
| 10 | 關連與混合型的體驗力量 | 體驗行銷的形式─關連與體驗雜型(混合式體驗) | 習得體驗行銷的形式─關連與體驗雜型(混合式體驗) |
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| 11 | 顧客旅程地圖與體驗行銷 | 體驗行銷的整體體驗與顧客旅程地圖 | 整體體驗與顧客旅程地圖 |
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| 12 | 顧客參與的體驗管理 | 顧客參與、認同與大量客製化策略 | 透過顧客參與及認同達成大量客製化策略 |
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| 13 | 新零售的互動性 | 全通路模式下的互動式體驗管理 | 認識數位時代下的全通路模式 |
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| 14 | 新零售的互動性 | 全通路模式下的互動式體驗管理 | 認識數位時代下的全通路模式 |
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| 15 | 疫後零售趨勢 | 每家公司都是體驗型公司 | 針對疫情後的商業趨勢進行探討，尤其以零售業為例 |
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| 16 | 觀光列車的操作 | 體驗行銷個案研討─日本觀光列車事業的操作 | 以實際個案來探討體驗行銷如何操作 |
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| 17 | 行銷提案 | 體驗行銷企劃提案與檢討(一) | 進行體驗行銷企劃的團體演示及檢討 |
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| 18 | 行銷提案 | 體驗行銷企劃提案與檢討(二) | 進行體驗行銷企劃的團體演示及檢討 |
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教學要點概述 Overview of Teaching Points： |