教學大綱表 Syllabus
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課程名稱
Course Title
(中文) 互動式體驗行銷
(英文) Interactive Marketing
開課單位
Departments
事業經營研究所
課程代碼
Course No.
B6480
授課教師
Instructor
王介宙
學分數
Credit
2.0 必/選修
core required/optional
選修 開課年級
Level
研究所
先修科目或先備能力Course Pre-requisites:心理學、社會學、行銷管理、消費者行為、體驗經濟
課程概述與目標 Course Overview and Goals: 本課程主要探討體驗行銷的理論及運用,以及在產業界的實踐與應用,並配合課程名稱,特別將體驗經濟與行銷中,與顧客互動體驗的重要性及作法給凸顯出來,不僅僅只侷限在於網頁或APP的互動設計原理而已。
人類的日常生活與使用情境左右了消費決策的選擇,不僅僅只是單純看產品功能或性價比這些的因素來作決定,這是體驗行銷崛起的關鍵;體驗型的消費行為會是在體驗經濟時代下的最終產品。體驗行銷為各個產業提供了一條嶄新的道路,特別是疫後的零售產業,這使得品牌透過體驗內涵的價值塑造,開創出能夠反映其市場價值的途徑。因此要如何建構事業經營的體驗成分,並且從商業運作的觀點加以對外宣傳溝通,是本堂課程希望能讓學生學習到的。藉由許多個案的介紹,讓學生能學習到體驗行銷的意涵及操作手法,並能夠學以致用,是本課程的首要任務。
教科書
Textbook
Bernd H. Schmitt,王郁英、梁曉鶯譯,2000,體驗行銷,經典傳訊,台北市
參考教材
Reference
1. Doug Stephens,陳文和、洪世民、鍾玉珪譯,2021,疫後零售大趨勢,城邦文化,台北市(指定閱讀)
2. 西川英彥、涉谷覺,陳朕疆譯,2021,從零開始讀懂數位行銷,商周出版,台北市
3. 藤村正宏著,黃瓊仙譯, 2019,不賣東西賣體驗, 天下雜誌社,台北市
4. 牧田幸裕,何依芸譯,2018,數位行銷教科書,幸福文化出版,新北市
5. 駱少康、黃榮華、張艷芳編著,2018,體驗時代的行銷革命,崧燁文化,台北市
6. B. Joseph Pine Ⅱ & James H. Gilmore,夏業良、魯煒與江麗美譯,2013,體驗經濟時代,經濟新潮社,台北市
7. Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, and Veronica Wong, 1999, Principles of Marketing, Prentice Hall, Essex, England
8. Bernd H. Schmitt & Alex Simonson,郭建中譯,1999,大市場美學,新雨出版,台北縣
課程大綱
Syllabus
學生學習目標
Learning Objectives
單元學習活動
Learning Activities
學習成效評量
Evaluation
備註
Notes

Week
單元主題
Unit topic
內容綱要
Content summary
1 體驗行銷基本概念 課程說明與體驗行銷基本概念 明瞭體驗行銷基本概念
  • 講授
  •  
    2 體驗經濟的時代 體驗經濟時代的來臨 認識體驗經濟時代的演進
  • 個案研究
  • 講授
  •  
    3 行銷理論的連結 傳統行銷與體驗行銷的異同 能夠與過往學習過的行銷管理知識產生連結
  • 個案研究
  • 討論
  • 講授
  •  
    4 體驗的價值 不賣東西賣體驗 改變現有商業標的物的認知觀念
  • 個案研究
  • 講授
  • 閱讀討論
  •  
    5 體驗的執行工具 創造體驗的方法及執行工具 認識創造體驗的方法及執行工具
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  •  
    6 體驗行銷模組與體驗行銷矩陣 Schmitt的策略體驗模組與體驗矩陣 建構體驗行銷的矩陣模組
  • 個案研究
  • 心得發表
  • 講授
  • 閱讀討論
  •  
    7 感官與情感的體驗力量 體驗行銷的形式─感官與情感 學會體驗行銷的感官與情感形式的使用
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  •  
    8 思考與行動的體驗力量 體驗行銷的形式─思考與行動 學會思考與行動的體驗力量
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  • 閱讀討論
  •  
    9 期中考週 期中學習報告 參與期中筆試  
    10 關連與混合型的體驗力量 體驗行銷的形式─關連與體驗雜型(混合式體驗) 習得體驗行銷的形式─關連與體驗雜型(混合式體驗)
  • 講授
  • 媒體教學
  • 閱讀討論
  •  
    11 顧客旅程地圖與體驗行銷 體驗行銷的整體體驗與顧客旅程地圖 整體體驗與顧客旅程地圖
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  • 閱讀討論
  •  
    12 顧客參與的體驗管理 顧客參與、認同與大量客製化策略 透過顧客參與及認同達成大量客製化策略
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  • 閱讀討論
  •  
    13 新零售的互動性 全通路模式下的互動式體驗管理 認識數位時代下的全通路模式
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  •  
    14 新零售的互動性 全通路模式下的互動式體驗管理 認識數位時代下的全通路模式
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  •  
    15 疫後零售趨勢 每家公司都是體驗型公司 針對疫情後的商業趨勢進行探討,尤其以零售業為例
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  •  
    16 觀光列車的操作 體驗行銷個案研討─日本觀光列車事業的操作 以實際個案來探討體驗行銷如何操作
  • 個案研究
  • 講授
  • 媒體教學
  • 閱讀討論
  •  
    17 行銷提案 體驗行銷企劃提案與檢討(一) 進行體驗行銷企劃的團體演示及檢討
  • 討論
  • 心得發表
  • 個別或小組指導
  •  
    18 行銷提案 體驗行銷企劃提案與檢討(二) 進行體驗行銷企劃的團體演示及檢討
  • 討論
  • 心得發表
  • 個別或小組指導
  •  

    教學要點概述 Overview of Teaching Points:
    教材編選 Teaching Materials: ■ 自編教材 Handout by Instructor □ 教科書作者提供 Textbook
    評量方法 Evaluation: 期末考Final Exam:30%   期中考Midterm:30%   :10%   作業Assignment:30%  
    教學資源 Teaching Resources: ■ 教材電子檔 Soft Copy of the Handout or the Textbook □ 課程網站 Website
    扣考規定 The rule of being able to take the final exam of the course:http://eboard.ttu.edu.tw/ttuwebpost/showcontent-news.php?id=504