教學大綱表
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課程名稱 (中文) 消費者行為專題
(英文)
開課單位 事業經營研究所
課程代碼 B7180
授課教師 陳美芳
學分數 3.0 必/選修 選修 開課年級 研究所
先修科目或先備能力:
課程概述與目標: 透過本課程讓同學們可多瞭解自己的消費行為及廠商的行銷活動。
教科書 消費者行為(Consumer Behavior) 2013年 四版
作者: 林建煌
出版社: 華泰書局
參考教材 參考書: Consumer Behavior 9th ed
作者: Michael R. Solomon
出版社: Prentice Hall, Inc.
課程大綱 學生學習目標 單元學習活動 學習成效評量 備註
單元主題 內容綱要
1 Part 1 消費者行為基礎 Ch1 導論
「消費者行為」此一門學科的內涵為何?
哪些學科對消費者行為學科的發展有所貢獻?
關於消費者的研究與探討有哪些觀點?
消費者權利主要包括哪幾項?其內涵為何?
消費者行為的思考架構為何?
瞭解消費者行為的重要性
消費者行為有哪些主要的特性
消費者權利
消費者行為的思考架構
  • 討論
  • 講授
  •  
    2 Part 2 消費者的資訊處理與決策 Ch2 消費者知覺
    什麼是知覺?影響知覺的因素有哪些?
    感官對於知覺有何影響?
    知覺的結果表現有行銷上有哪些值得注意的部分?
    知覺的意義
    影響消費者知覺的因素
    知覺的過程
  • 討論
  • 講授
  •  
    3 Part 2 消費者的資訊處理與決策 Ch3 消費者學習
    消費者學習有哪三種主要的觀點?
    有關於記憶的內涵與運作為何?
    古典制約理論的內涵
    工具制約理論的內涵
    認知學習理論的內涵
    代理學習理論的內涵
  • 討論
  • 講授
  •  
    4 Part 2 消費者的資訊處理與決策 Ch4 消費者態度(1)
    什麼是態度?
    態度具有哪幾項特性?
    態度構成的三個主要成分為何?
    態度有哪四項功能?
    態度的效果層級包括哪四種類型?
    態度的多屬性模式包括哪些重要理論?其內涵為何?
    情感與態度有什麼關係?
    態度的定義與特性
    態度構成的三個主要成分
    態度的效果層級
    態度的多屬性模式
  • 討論
  • 講授
  •  
    5 Part 2 消費者的資訊處理與決策 Ch4 消費者態度(2)
    態度如何變遷?
    態度變遷相關的理論?
    行銷人員可以使用哪些方法來改變消費者的態度?
    態度變遷與行銷人員的應用
  • 討論
  • 講授
  •  
    6 Part 2 消費者的資訊處理與決策 Ch5 消費者決策過程
    消費者決策可分為哪幾種方式?
    消費者的購買決策程序包括哪些步驟?
    資訊的來源有哪些?
    消費者購後的行為包括哪些?行銷人員應該注意什麼?
    消費者決策的方式與步驟
    影響消費者決策的資訊的來源
    消費者購後的行為
  • 討論
  • 講授
  • 作業
  •  
    7 Part 3 消費者行為的微觀面 Ch6 消費者動機
    動機的本質與內涵
    消費者的動機與需要理論
    動機衝突的類型
    動機的喚起有哪些種類?
    歸因與動機的關係為何?
    涉入的內涵、衡量與分類為何?
    動機的本質與內涵
    消費者的動機與需要理論
    動機衝突的類型
    消費者涉入程度
  • 討論
  • 講授
  •  
    8 Part 3 消費者行為的微觀面 Ch7 消費者人格特質、生活型態、價值與人口統計變數
    什麼是人格特質?人格特質具有哪些特性?
    人格特質包括哪些主要的理論?
    特徵理論的內涵為何?
    自我概念理論的內涵為何?
    什麼是生活型態?什麼又是心理繪圖?
    什麼是價值?其內涵為何?
    人口統計變數如何對消費者行為產生影響?
    消費者的人格特質與特徵理論
    生活型態與心理繪圖
    消費者的價值觀
    人口統計變數對消費者行為的影響
  • 討論
  • 講授
  •  
    9 期中考週 期中報告
    閱讀消費者行為相關期刊
    瞭解消費者行為相關研究主題與方法
  • 討論
  • 個別或小組指導
  • 實作
  • 閱讀討論
  • 期中考
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    10 Part 4 消費者行為的宏觀面 Ch8 文化
    文化的定義與其特性為何?
    文化包括哪些構面?
    文化應如何衡量?
    文化是如何產生與創造?
    在文化學習上常使用的工具有哪些?
    文化與消費的關係為何?
    次文化具有什麼樣的特性?
    跨文化的行銷策略應該考慮哪些因素?
    文化的定義、特性、構面與衡量
    文化與消費行為的關係
    文化對行銷策略的影響
  • 討論
  • 講授
  •  
    11 Part 4 消費者行為的宏觀面 Ch9 參考群體
    什麼是參考群體?種類?
    參考群體如何對消費者產生影響?
    參考群體在行銷上的涵義為何?
    什麼是意見領袖?
    什麼是口碑?
    消費者在群體中的角色關係為何?
    參考群體對消費者的影響
    意見領袖與口碑對消費行為的影響
    消費者在群體中的角色關係
  • 討論
  • 講授
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    12 Part 4 消費者行為的宏觀面 Ch10 家庭
    家庭的內涵為何?
    家庭決策包括哪些類型?
    家庭生命週期的觀念為何?
    家庭生命週期可以分為哪些階段?
    家庭角色包括哪些類型?
    家庭中的購買角色包括哪些類型?
    家庭成員如何進行社會化?
    孩童在家庭中如何發揮影響力?
    家庭衝突如何產生?衝突的類型與其影響因素為何?
    家庭的內涵、決策類型、生命週期、家庭角色類型
    家庭成員社會化
    孩童在家庭的影響力
    家庭衝突的產生與解決
  • 討論
  • 講授
  •  
    13 Part 4 消費者行為的宏觀面 Ch11 社會階級
    什麼是社會階級?社會階級具有哪些特性?
    社會分層與社會流動的意涵為何?
    社會分層的型態為何?
    社會階級有哪些衡量方法?
    地位透明化的意涵為何?
    不同階級之間有哪幾種影響方式?
    社會階級具有哪些行銷意涵?
    社會階級的意義與特性
    社會分層與社會流動
    社會階級的衡量與地位的透明化
    社會階級的行銷意涵
  • 討論
  • 講授
  •  
    14 Part 4 消費者行為的宏觀面 Ch12 創新擴散與情境因素
    創新的類型有哪些?
    創新擴散的模式為何?
    影響創新採納速度的產品特徵為何?
    創新消費者具有哪些特性?如何衡量創新性?
    創新的採用過程包括哪些階段?
    情境因素對於消費者購買決策有何影響?
    創新的類型與模式
    產品特徵如何影響創新採納的速度
    如何衡量消費者的創新性
    情境因素對於消費者購買決策的影響
  • 討論
  • 講授
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    15 Part 5 行銷對於消費者行為的影響 Ch13 消費者研究
    研究的類型有哪些?
    消費者研究包括哪些步驟?
    研究問題與研究目的應如何界定?
    初級資料與次級資料有何不同?
    各種研究方法的內涵為何?
    如何設計資料蒐集工具?
    抽樣計畫的內容為何?
    如何蒐集與分析資料?
    消費者研究要注意哪些道德上的問題?
    消費者研究的類型、步驟、研究問題與研究目的
    資料蒐集工具、抽樣計畫、資料蒐集與分析資料
    消費者研究要注意的道德上的問題
  • 討論
  • 講授
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    16 Part 5 行銷對於消費者行為的影響 Ch14 消費者溝通
    推廣策略與消費者溝通之間的關係為何?
    溝通的過程包括哪些要素?
    溝通的來源對於消費者溝通的影響為何?
    溝通時訊息本身對於消費者溝通的影響為何?
    消費者溝通中存在著哪些障礙?
    如何評估消費者溝通的效果?有哪些評估方式?
    推廣策略對消費者溝通的影響
    溝通的來源、訊息、過程
    溝通障礙
    溝通效果的評估
  • 討論
  • 講授
  • 作業
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    17 期末考試週 期末報告
    運用課程所學找出新興消費行為趨勢並進行分析
    新興消費行為趨勢的崛起背後的影響因素
  • 討論
  • 個別或小組指導
  • 實作
  • 閱讀討論
  • 期末考
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    教學要點概述:
    教材編選: □ 自編教材 ■ 教科書作者提供
    評量方法: 期末考:40%   期中考:40%   作業:20%  
    教學資源: ■ 教材電子檔 □ 課程網站
    扣考規定:http://eboard.ttu.edu.tw/ttuwebpost/showcontent-news.php?id=504