| 課程名稱 |
(中文) 消費者行為專題 (英文) Special Topics On Consumer Behavior |
開課單位 | 事業經營研究所 | ||
| 課程代碼 | B7180 | ||||
| 授課教師 | 陳美芳 | ||||
| 學分數 | 3.0 | 必/選修 | 選修 | 開課年級 | 研究所 |
| 先修科目或先備能力： | |||||
| 課程概述與目標： 透過本課程讓同學們可多瞭解自己的消費行為及廠商的行銷活動。 | |||||
| 教科書 | 作者: 林建煌 書名: 消費者行為 第六版 出版社: 台北：華泰文化 |
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| 參考教材 | 參考書: Consumer Behavior 9th ed 作者: Michael R. Solomon 出版社: Prentice Hall, Inc. |
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| 課程大綱 | 學生學習目標 | 單元學習活動 | 學習成效評量 | 備註 | ||
| 週 | 單元主題 | 內容綱要 | ||||
| 1 | Part 1 消費者行為基礎 | Ch1 導論 「消費者行為」此一門學科的內涵為何？ 哪些學科對消費者行為學科的發展有所貢獻？ 關於消費者的研究與探討有哪些觀點？ 消費者權利主要包括哪幾項？其內涵為何？ 消費者行為的思考架構為何？ |
瞭解消費者行為的重要性 消費者行為有哪些主要的特性 消費者權利 消費者行為的思考架構 |
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| 2 | Part 2 消費者的資訊處理與決策 | Ch2 消費者知覺 什麼是知覺？影響知覺的因素有哪些？ 感官對於知覺有何影響？ 知覺的結果表現有行銷上有哪些值得注意的部分？ |
知覺的意義 影響消費者知覺的因素 知覺的過程 |
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| 3 | Part 2 消費者的資訊處理與決策 | Ch3 消費者學習 消費者學習有哪三種主要的觀點？ 有關於記憶的內涵與運作為何？ |
古典制約理論的內涵 工具制約理論的內涵 認知學習理論的內涵 代理學習理論的內涵 |
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| 4 | Part 2 消費者的資訊處理與決策 | Ch4 消費者態度(1) 什麼是態度？ 態度具有哪幾項特性？ 態度構成的三個主要成分為何？ 態度有哪四項功能？ 態度的效果層級包括哪四種類型？ 態度的多屬性模式包括哪些重要理論？其內涵為何？ 情感與態度有什麼關係？ |
態度的定義與特性 態度構成的三個主要成分 態度的效果層級 態度的多屬性模式 |
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| 5 | Part 2 消費者的資訊處理與決策 | Ch4 消費者態度(2) 態度如何變遷？ 態度變遷相關的理論？ 行銷人員可以使用哪些方法來改變消費者的態度？ |
態度變遷與行銷人員的應用 |
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| 6 | Part 2 消費者的資訊處理與決策 | Ch5 消費者決策過程 消費者決策可分為哪幾種方式？ 消費者的購買決策程序包括哪些步驟？ 資訊的來源有哪些？ 消費者購後的行為包括哪些？行銷人員應該注意什麼？ |
消費者決策的方式與步驟 影響消費者決策的資訊的來源 消費者購後的行為 |
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| 7 | Part 3 消費者行為的微觀面 | Ch6 消費者動機 動機的本質與內涵 消費者的動機與需要理論 動機衝突的類型 動機的喚起有哪些種類？ 歸因與動機的關係為何？ 涉入的內涵、衡量與分類為何？ |
動機的本質與內涵 消費者的動機與需要理論 動機衝突的類型 消費者涉入程度 |
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| 8 | Part 3 消費者行為的微觀面 | Ch7 消費者人格特質、生活型態、價值與人口統計變數 什麼是人格特質？人格特質具有哪些特性？ 人格特質包括哪些主要的理論？ 特徵理論的內涵為何？ 自我概念理論的內涵為何？ 什麼是生活型態？什麼又是心理繪圖？ 什麼是價值?其內涵為何? 人口統計變數如何對消費者行為產生影響? |
消費者的人格特質與特徵理論 生活型態與心理繪圖 消費者的價值觀 人口統計變數對消費者行為的影響 |
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| 9 | 期中考週 | 期中報告 閱讀消費者行為相關期刊 |
瞭解消費者行為相關研究主題與方法 |
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| 10 | Part 4 消費者行為的宏觀面 | Ch8 文化 文化的定義與其特性為何？ 文化包括哪些構面？ 文化應如何衡量？ 文化是如何產生與創造？ 在文化學習上常使用的工具有哪些？ 文化與消費的關係為何？ 次文化具有什麼樣的特性？ 跨文化的行銷策略應該考慮哪些因素？ |
文化的定義、特性、構面與衡量 文化與消費行為的關係 文化對行銷策略的影響 |
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| 11 | Part 4 消費者行為的宏觀面 | Ch9 參考群體 什麼是參考群體？種類？ 參考群體如何對消費者產生影響？ 參考群體在行銷上的涵義為何？ 什麼是意見領袖？ 什麼是口碑？ 消費者在群體中的角色關係為何？ |
參考群體對消費者的影響 意見領袖與口碑對消費行為的影響 消費者在群體中的角色關係 |
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| 12 | Part 4 消費者行為的宏觀面 | Ch10 家庭 家庭的內涵為何？ 家庭決策包括哪些類型？ 家庭生命週期的觀念為何？ 家庭生命週期可以分為哪些階段？ 家庭角色包括哪些類型？ 家庭中的購買角色包括哪些類型？ 家庭成員如何進行社會化？ 孩童在家庭中如何發揮影響力？ 家庭衝突如何產生？衝突的類型與其影響因素為何？ |
家庭的內涵、決策類型、生命週期、家庭角色類型 家庭成員社會化 孩童在家庭的影響力 家庭衝突的產生與解決 |
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| 13 | Part 4 消費者行為的宏觀面 | Ch11 社會階級 什麼是社會階級？社會階級具有哪些特性？ 社會分層與社會流動的意涵為何？ 社會分層的型態為何？ 社會階級有哪些衡量方法？ 地位透明化的意涵為何？ 不同階級之間有哪幾種影響方式？ 社會階級具有哪些行銷意涵？ |
社會階級的意義與特性 社會分層與社會流動 社會階級的衡量與地位的透明化 社會階級的行銷意涵 |
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| 14 | Part 4 消費者行為的宏觀面 | Ch12 創新擴散與情境因素 創新的類型有哪些？ 創新擴散的模式為何？ 影響創新採納速度的產品特徵為何？ 創新消費者具有哪些特性？如何衡量創新性？ 創新的採用過程包括哪些階段？ 情境因素對於消費者購買決策有何影響？ |
創新的類型與模式 產品特徵如何影響創新採納的速度 如何衡量消費者的創新性 情境因素對於消費者購買決策的影響 |
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| 15 | Part 5 行銷對於消費者行為的影響 | Ch13 消費者研究 研究的類型有哪些？ 消費者研究包括哪些步驟？ 研究問題與研究目的應如何界定？ 初級資料與次級資料有何不同？ 各種研究方法的內涵為何？ 如何設計資料蒐集工具？ 抽樣計畫的內容為何？ 如何蒐集與分析資料？ 消費者研究要注意哪些道德上的問題？ |
消費者研究的類型、步驟、研究問題與研究目的 資料蒐集工具、抽樣計畫、資料蒐集與分析資料 消費者研究要注意的道德上的問題 |
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| 16 | Part 5 行銷對於消費者行為的影響 | Ch14 消費者溝通 推廣策略與消費者溝通之間的關係為何？ 溝通的過程包括哪些要素？ 溝通的來源對於消費者溝通的影響為何？ 溝通時訊息本身對於消費者溝通的影響為何？ 消費者溝通中存在著哪些障礙？ 如何評估消費者溝通的效果？有哪些評估方式？ |
推廣策略對消費者溝通的影響 溝通的來源、訊息、過程 溝通障礙 溝通效果的評估 |
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| 17 | 期末考試週 | 期末報告 運用課程所學找出新興消費行為趨勢並進行分析 |
新興消費行為趨勢的崛起背後的影響因素 |
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教學要點概述： |