| 課程大綱 Syllabus |
學生學習目標
Learning Objectives |
單元學習活動
Learning Activities |
學習成效評量
Evaluation |
備註
Notes |
序
No. | 單元主題
Unit topic |
內容綱要
Content summary |
| 1 | 服務商業模式 1 |
何謂商業模式
商業設創新流程介紹
商業模式的主要構成要素
商業模式的設計要領與流程
價值主張設計
案例分享與小組實務演練 |
了解商業模式 |
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2018/02/26 (一) 14:00-17:00 |
| 2 | 服務商業模式 2 |
何謂商業模式
商業設創新流程介紹
商業模式的主要構成要素
商業模式的設計要領與流程
價值主張設計
案例分享與小組實務演練 |
了解服務商業模式 |
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2018/03/05 (一) 14:00-17:00 |
| 3 | 概念性思考與問題分析 1 |
何謂概念性思考與邏輯性思考
提升邏輯思考技巧
邏輯思考的七大基本法則
邏輯思維的四項原則
5-Why分析法
非線性思考的方法
解決問題的四個思考層
解決問題的四大核心要件
問題分析與解決的步驟
問題分析與解決的工具 |
培養概念性思考與問題分析 |
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2018/03/12 (一) 14:00-17:00 |
| 4 | 概念性思考與問題分析 2 |
何謂概念性思考與邏輯性思考
提升邏輯思考技巧
邏輯思考的七大基本法則
邏輯思維的四項原則
5-Why分析法
非線性思考的方法
解決問題的四個思考層
解決問題的四大核心要件
問題分析與解決的步驟
問題分析與解決的工具 |
培養概念性思考與問題分析 |
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2018/03/19 (一) 14:00-17:00 |
| 5 | 概念性思考與問題分析 3 |
何謂概念性思考與邏輯性思考
提升邏輯思考技巧
邏輯思考的七大基本法則
邏輯思維的四項原則
5-Why分析法
非線性思考的方法
解決問題的四個思考層
解決問題的四大核心要件
問題分析與解決的步驟
問題分析與解決的工具 |
培養概念性思考與問題分析 |
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2018/03/26 (一) 14:00-17:00 |
| 6 | 專案管理 1 |
專案管理概論：專案與專案管理、專案 vs. 營運
專案範疇管理：收集需求、發展工作分解結構
專案時間管理：
定義活動
排序活動
估計活動所需資源
估計活動工期
發展專案時程
案例分享與實務演練 |
培養專案管理 |
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2018/04/02 (一) 14:00-17:00 |
| 7 | 專案管理 2 |
專案管理概論：專案與專案管理、專案 vs. 營運
專案範疇管理：收集需求、發展工作分解結構
專案時間管理：
定義活動
排序活動
估計活動所需資源
估計活動工期
發展專案時程
案例分享與實務演練 |
培養專案管理 |
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2018/04/09 (一) 14:00-17:00 |
| 8 | 專案管理 3 |
專案管理概論：專案與專案管理、專案 vs. 營運
專案範疇管理：收集需求、發展工作分解結構
專案時間管理：
定義活動
排序活動
估計活動所需資源
估計活動工期
發展專案時程
案例分享與實務演練 |
培養專案管理 |
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2018/04/20 (五) 14:00-17:00 (暫定) |
| 9 | 服務流程管理與實務 1 |
服務流程的重要性
服務流程編制重點
統合服務資源
規劃與選擇服務場地
設計服務人員的工作
規劃服務作業方向
管理服務後勤作業
規劃服務等候線
案例分享與實務演練 |
了解服務流程管理與實務 |
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2018/04/23 (一) 14:00-17:00 |
| 10 | 服務流程管理與實務 2 |
服務流程的重要性
服務流程編制重點
統合服務資源
規劃與選擇服務場地
設計服務人員的工作
規劃服務作業方向
管理服務後勤作業
規劃服務等候線
案例分享與實務演練 |
了解服務流程管理與實務 |
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2018/04/30 (一) 14:00-17:00 |
| 11 | 期中輔導 |
期中輔導 |
期中輔導 |
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2018/05/07 (一) 14:00-17:00 |
| 12 | 服務品質管理與實務 1 |
何謂服務品質
服務品質控制
服務品質檢測方法
服務品質稽核的基本認知與追蹤查核方法 |
了解服務品質管理 |
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2018/05/14 (一) 14:00-17:00 |
| 13 | 服務品質管理與實務 2 |
何謂服務品質
服務品質控制
服務品質檢測方法
服務品質稽核的基本認知與追蹤查核方法 |
了解服務品質管理 |
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2018/05/21 (一) 14:00-17:00 |
| 14 | 服務品質管理與實務 3 |
何謂服務品質
服務品質控制
服務品質檢測方法
服務品質稽核的基本認知與追蹤查核方法 |
了解服務品質管理 |
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2018/05/28 (一) 14:00-17:00 |
| 15 | 專業簡報技巧 1 |
簡報的定義與價值
簡報的4P流程：
(1) Prepare事前準備
(2) PowerPoint製作簡報
(3) Practice預先練習
(4) Present正式簡報
案例分享與實務演練 |
培養專業簡報技巧能力 |
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2018/06/04 (一) 14:00-17:00 |
| 16 | 專業簡報技巧 2 |
簡報的定義與價值
簡報的4P流程：
(1) Prepare事前準備
(2) PowerPoint製作簡報
(3) Practice預先練習
(4) Present正式簡報
案例分享與實務演練 |
培養專業簡報技巧能力 |
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2018/06/11 (一) 14:00-17:00 |
| 17 | 期末報告 |
期末報告 |
期末報告 |
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2018/06/18 (一) 14:00-17:00 (暫定) |
| 18 | 期末報告 |
期末報告 |
期末報告 |
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2018/06/22 (五) 14:00-17:00 (暫定) |