G4590 教學大綱表

教學大綱表 (107學年度第1學期)

請遵守智慧財產權，勿使用非法影印教科書，避免觸法。

課程名稱 Course Title	(中文) 問題分析與專案管理規劃 (英文)			開課單位 Departments	通識教學組
				課程代碼 Course No.	G4590
授課教師 Instructor	廖子賢
學分數 Credit	2.0	必/選修 core required/optional	選修	開課年級 Level	大二
先修科目或先備能力(Course Pre-requisites)：
課程概述與目標(Course Overview and Goals)：本課程為溫世仁新服務人才第二階段課程 (S2) 主要培養同學了解服務商業模式、服務流程管理、服務品質管理、服務議題的概念性思考與問題分析、專案管理、以及服務人才所需具備的簡報技巧。註：106學年度第二學期，接受未曾選第一階段課程(S1)的大同大學同學、優九聯盟同學選課。
教科書(Textbook)

課程大綱 Syllabus			學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
序 No.	單元主題 Unit topic	內容綱要 Content summary	學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
1	服務商業模式 1	何謂商業模式商業設創新流程介紹商業模式的主要構成要素商業模式的設計要領與流程價值主張設計案例分享與小組實務演練	了解商業模式			2018/02/26 (一) 14:00-17:00
2	服務商業模式 2	何謂商業模式商業設創新流程介紹商業模式的主要構成要素商業模式的設計要領與流程價值主張設計案例分享與小組實務演練	了解服務商業模式			2018/03/05 (一) 14:00-17:00
3	概念性思考與問題分析 1	何謂概念性思考與邏輯性思考提升邏輯思考技巧邏輯思考的七大基本法則邏輯思維的四項原則 5-Why分析法非線性思考的方法解決問題的四個思考層解決問題的四大核心要件問題分析與解決的步驟問題分析與解決的工具	培養概念性思考與問題分析			2018/03/12 (一) 14:00-17:00
4	概念性思考與問題分析 2	何謂概念性思考與邏輯性思考提升邏輯思考技巧邏輯思考的七大基本法則邏輯思維的四項原則 5-Why分析法非線性思考的方法解決問題的四個思考層解決問題的四大核心要件問題分析與解決的步驟問題分析與解決的工具	培養概念性思考與問題分析			2018/03/19 (一) 14:00-17:00
5	概念性思考與問題分析 3	何謂概念性思考與邏輯性思考提升邏輯思考技巧邏輯思考的七大基本法則邏輯思維的四項原則 5-Why分析法非線性思考的方法解決問題的四個思考層解決問題的四大核心要件問題分析與解決的步驟問題分析與解決的工具	培養概念性思考與問題分析			2018/03/26 (一) 14:00-17:00
6	專案管理 1	專案管理概論：專案與專案管理、專案 vs. 營運專案範疇管理：收集需求、發展工作分解結構專案時間管理：定義活動排序活動估計活動所需資源估計活動工期發展專案時程案例分享與實務演練	培養專案管理			2018/04/02 (一) 14:00-17:00
7	專案管理 2	專案管理概論：專案與專案管理、專案 vs. 營運專案範疇管理：收集需求、發展工作分解結構專案時間管理：定義活動排序活動估計活動所需資源估計活動工期發展專案時程案例分享與實務演練	培養專案管理			2018/04/09 (一) 14:00-17:00
8	專案管理 3	專案管理概論：專案與專案管理、專案 vs. 營運專案範疇管理：收集需求、發展工作分解結構專案時間管理：定義活動排序活動估計活動所需資源估計活動工期發展專案時程案例分享與實務演練	培養專案管理			2018/04/20 (五) 14:00-17:00 (暫定)
9	服務流程管理與實務 1	服務流程的重要性服務流程編制重點統合服務資源規劃與選擇服務場地設計服務人員的工作規劃服務作業方向管理服務後勤作業規劃服務等候線案例分享與實務演練	了解服務流程管理與實務			2018/04/23 (一) 14:00-17:00
10	服務流程管理與實務 2	服務流程的重要性服務流程編制重點統合服務資源規劃與選擇服務場地設計服務人員的工作規劃服務作業方向管理服務後勤作業規劃服務等候線案例分享與實務演練	了解服務流程管理與實務			2018/04/30 (一) 14:00-17:00
11	期中輔導	期中輔導	期中輔導			2018/05/07 (一) 14:00-17:00
12	服務品質管理與實務 1	何謂服務品質服務品質控制服務品質檢測方法服務品質稽核的基本認知與追蹤查核方法	了解服務品質管理			2018/05/14 (一) 14:00-17:00
13	服務品質管理與實務 2	何謂服務品質服務品質控制服務品質檢測方法服務品質稽核的基本認知與追蹤查核方法	了解服務品質管理			2018/05/21 (一) 14:00-17:00
14	服務品質管理與實務 3	何謂服務品質服務品質控制服務品質檢測方法服務品質稽核的基本認知與追蹤查核方法	了解服務品質管理			2018/05/28 (一) 14:00-17:00
15	專業簡報技巧 1	簡報的定義與價值簡報的4P流程： (1) Prepare事前準備 (2) PowerPoint製作簡報 (3) Practice預先練習 (4) Present正式簡報案例分享與實務演練	培養專業簡報技巧能力			2018/06/04 (一) 14:00-17:00
16	專業簡報技巧 2	簡報的定義與價值簡報的4P流程： (1) Prepare事前準備 (2) PowerPoint製作簡報 (3) Practice預先練習 (4) Present正式簡報案例分享與實務演練	培養專業簡報技巧能力			2018/06/11 (一) 14:00-17:00
17	期末報告	期末報告	期末報告			2018/06/18 (一) 14:00-17:00 (暫定)
18	期末報告	期末報告	期末報告			2018/06/22 (五) 14:00-17:00 (暫定)

教學要點概述：
1.自編教材 Handout by Instructor：
□ 1-1.簡報 Slids
□ 1-2.影音教材 Videos
□ 1-3.教具 Teaching Aids
□ 1-4.教科書 Textbook
□ 1-5.其他 Other
□ 2.自編評量工具/量表 Educational Assessment
□ 3.教科書作者提供 Textbook

成績考核 Performance Evaluation：其他評量：100%

教學資源(Teaching Resources)：
□ 教材電子檔(Soft Copy of the Handout or the Textbook)
□ 課程網站(Website)
課程網站(Website)：註：本課程注重課堂參與及出勤
扣考規定：https://curri.ttu.edu.tw/p/412-1033-1254.php