| 課程大綱 Syllabus |
學生學習目標
Learning Objectives |
單元學習活動
Learning Activities |
學習成效評量
Evaluation |
備註
Notes |
序
No. | 單元主題
Unit topic |
內容綱要
Content summary |
| 1 | 顧客體驗歷程 |
認識顧客體驗的概念；
瞭解顧客體驗歷程與接觸點的重要性及如何將顧客體驗歷程應用於服務中 |
培養顧客體驗相關技能 |
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| 2 | 顧客體驗歷程 |
認識顧客體驗的概念；
瞭解顧客體驗歷程與接觸點的重要性及如何將顧客體驗歷程應用於服務中 |
培養顧客體驗相關技能 |
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| 3 | 以人為本的價值洞察 |
瞭解以人為本、以消費者或顧客導向的重要；熟悉服務創新的概念、系統性方法論、創新方法工具與其應用 |
熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 4 | 以人為本的價值洞察 |
瞭解以人為本、以消費者或顧客導向的重要；
熟悉服務創新的概念、系統性方法論、創新方法工具與其應用 |
熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 5 | 服務設計 |
瞭解設計思維的概念及價值；
認識使用者導向的設計概念；
透過實務演練了解如何應用服務設計工具及其方法論 |
熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 6 | 服務設計 |
瞭解設計思維的概念及價值；
認識使用者導向的設計概念；
透過實務演練了解如何應用服務設計工具及其方法論 |
熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 7 | 服務設計 |
瞭解設計思維的概念及價值；
認識使用者導向的設計概念；
透過實務演練了解如何應用服務設計工具及其方法論 |
熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 8 | 科技化服務與應用 |
瞭解如何將智慧科技融入在地文化及智慧科技可應用的服務範疇，以啟發科技結合人文之創新服務價值 |
善用資訊科技與服務創新應用之整合能力 |
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| 9 | 科技化服務與應用 |
瞭解如何將智慧科技融入在地文化及智慧科技可應用的服務範疇，以啟發科技結合人文之創新服務價值 |
善用資訊科技與服務創新應用之整合能力 |
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| 10 | 科技化服務與應用 |
瞭解如何將智慧科技融入在地文化及智慧科技可應用的服務範疇，以啟發科技結合人文之創新服務價值 |
善用資訊科技與服務創新應用之整合能力 |
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| 11 | 期中指導 |
學習輔導與期末報告大綱討論 |
1. 培養顧客體驗相關技能
2. 熟悉服務設計工具與方法論
3. 善用資訊科技與服務創新應用之整合能力 |
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| 12 | 服務藍圖 |
瞭解服務系統(ecosystem)及利害關係者之概念；
認識服務藍圖之基本概念、價值與構成元素，並
透過實務演練應用於服務流程設計中 |
熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 13 | 服務藍圖 |
瞭解服務系統(ecosystem)及利害關係者之概念；
認識服務藍圖之基本概念、價值與構成元素，並
透過實務演練應用於服務流程設計中 |
熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 14 | 情境模擬 |
透過目標客群感官發現創新服務之優缺點與待改善處，並以情境模擬製作服務原型，演示創新顧客歷程及重要接觸點 |
培養顧客體驗相關技能 |
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| 15 | 情境模擬 |
透過目標客群感官發現創新服務之優缺點與待改善處，並以情境模擬製作服務原型，演示創新顧客歷程及重要接觸點 |
培養顧客體驗相關技能 |
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| 16 | 感動服務 |
認識感動服務的概念、趨勢、顧客感動的元素與運作方式 |
1. 培養顧客體驗相關技能
2. 熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 17 | 感動服務 |
認識感動服務的概念、趨勢、顧客感動的元素與運作方式 |
1. 培養顧客體驗相關技能
2. 熟悉服務設計工具與方法論 |
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| 18 | 期末報告 |
各組成果分享 |
1. 培養顧客體驗相關技能
2. 熟悉服務設計工具與方法論
3. 善用資訊科技與服務創新應用之整合能力 |
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