G4850 教學大綱表

教學大綱表 (113學年度第2學期)

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課程名稱 Course Title	(中文) 職場溝通技巧與能力 (英文) Skill And Ability Of Workplace Communication			開課單位 Departments	通識教學組
				課程代碼 Course No.	G4850
授課教師 Instructor	王介宙
學分數 Credit	2.0	必/選修 core required/optional	選修	開課年級 Level	大四
先修科目或先備能力(Course Pre-requisites)：
課程概述與目標(Course Overview and Goals)：基於通識教育要培養學生溝通協調、自主學習及知識統整與創新的能力的目標，以及累積未來進入職場的預先準備，以人力資源為核心學問，從企業雇主的觀點來看社會新鮮人的求職能力應如何培養，利用通識課程來培養學生人際溝通、口語表達、提案技巧等實用職場技能，克服心理的恐懼與膽怯，增加自己的自信心與吸引力，並且在複雜的職場互動中找到可以安身立命的人際互動原則，建立屬於自己的人際網絡。未來在職場上能夠有良好的組織溝通與提案能力，以促使大同大學的畢業學生能夠快速融入職場生活，並且獲得雇主的青睞與肯定，朝向最受企業主青睞的大學邁進。
教科書(Textbook)	1. ＜商業溝通：專業與效率的表達＞，溫玲玉，2010，三重：前程文化 2. ＜溝通與表達＞，胡愈寧等，2007，台北：華立圖書。
參考教材(Reference)	1. ＜非語言傳播＞，陳彥豪譯，1999，台北：五南圖書。 2. ＜人際關係與溝通＞，曾端真等譯，1996，台北：揚智文化。 3. ＜溝通、說服與談判＞，楊志誠，2013，台中：逢甲出版社。 4. ＜人際關係與溝通技巧＞，傅清雪，2005，台北：高立圖書。 5. ＜會報高手＞，黃麗惠，2001，台北：書泉出版社。 6. ＜成功的會議技巧＞，郭行健，1998，台北：超越企管。 7. ＜說故事的力量＞，陳智文譯，2004，台北：臉譜出版。

課程大綱 Syllabus			學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
序 No.	單元主題 Unit topic	內容綱要 Content summary	學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
1	建立表達與溝通的基本概念	1. 溝通的意義與過程要素 2. 溝通的必然與目的 3. 溝通的有效性與功能	明瞭本堂課相關要求與學習目標	講授
2	如何促進有效的溝通	1. 人際溝通的類型及不同溝通方式的優缺點 2. 職場傳播案例與心理學中的傳播扭曲實驗 3. 常見的人際溝通障礙及有效人際溝通的途徑 4. 如何促進有效的溝通	溝通意涵/溝通與種類/溝通障礙/如何促進有效的溝通	講授
3	知覺的運作與聆聽的關鍵能力	1. 知覺的過程與影響知覺的因素 2. 感官刺激的方式 3. 暴露階段– 感官門檻、過度暴露及潛意識知覺 4. 注意階段– 感官與資訊過載及選擇性知覺 5. 解釋階段– 認知建構論、歸因理論與偏誤、知覺的偏差與改善知覺偏誤 6. 知覺過程的具體化─聆聽 7. 最有效的溝通技巧及令人感到反感的聆聽惡習 8. 內向者的力量	明瞭知覺運作的過程，並且建立自己的知覺能力，以保持自己與外界的連結與互動，同時也處理外界來的刺激，加以選擇、組織與解釋，做為後續決策的參考依據。學習有效的溝通技巧– 聆聽，並且避免令人感到反感的聆聽惡習。	講授
4	自我概念與自我表達	1. 自我表達的層次及ORID焦點討論法 2. 自我概念與自我表露 3. 透過周哈里窗認識自己 4. 自我表露的特徵與功能 5. 自我表達的時機 6. 表達能力的培養 7. 加強表達的技術 8. 克服緊張的十大要訣	自我概念與自我表露/自我表達	講授角色演練	作業
5	在商業組織內部及對外面對關鍵溝通	1. 工作環境變遷的衝擊 2. 組織溝通常見的障礙 3. 組織內的溝通類型 4. 正式溝通管道的流向 5. 組織內各種溝通方式的比較 6. 如何克服組織溝通的障礙 7. 網路對組織溝通造成的衝擊 8. 關鍵溝通的影響與技巧	在商業組織內部及對外面對關鍵溝通/掌握關鍵溝通技巧/關鍵溝通注意事項	講授
6	非語言溝通	1. 非口語溝通的定義 2. 口語與非口語溝通的異同 3. 非口語溝通的特性 4. 非口語溝通的方式 5. 心理學的肢體語言實驗 6. 非口語溝通的陷阱	非語言溝通意義/特性與功能/非語言溝通方式/改善方法	講授
7	書寫溝通	1. 書寫溝通的定義與優缺點 2. 書寫溝通的重點 3. 書寫溝通的原則 4. 書些溝通的應用類型	書寫溝通的特性/書寫溝通的基本原則/書寫溝通的運用/	講授
8	期中考週	職場溝通相關影片《高年級實習生》賞析與報告與口頭發表	從電影《高年級實習生》學習如何成熟地面對職場各種溝通的處境與難題	心得發表	期中考
9	非面對面的溝通重點	1. 電話溝通的須知與禮儀 2. 電話溝通的技巧與侷限性 3. 即時通訊軟體的時代 4. 即時通訊軟體的使用禮儀 5. 工作職場上的使用禁忌 6. 即時通訊軟體的缺點 7. 社群社交軟體溝通 8. 使用社群媒體的注意事項	非面對面的溝通重點與應對進退	講授
10	人際關係與溝通技巧	1. 與主管的相處之道及兩個與主管相處的小故事 2. 如何做好向上管理 3. 日商辦公室文化的報聯商 4. 與同事相處的基本原則 5. 團隊合作的重要性 6. 避免誤踩職場地雷話題 7. 同事不愛聽到的話 8. 辦公室戀情	在職場溝通中常讓人感到困擾的，就是不知道該怎麼和上司及同事相處，藉由本單元的內容，讓同學能夠掌握職場人際關係的拿捏分寸。	講授角色演練
11	職場人際衝突	1. 衝突的定義 2. 衝突思想的演變與層次 3. 衝突的來源與因應模式 4. 衝突的建設性與破壞性 5. 對於衝突的誤解 6. 組織解決衝突的辦法 7. 在組織衝突中求生存	如何面對職場衝突並且做好衝突的準備	講授
12	商業談判的重要性與技巧	1. 談判的定義與內涵 2. 談判的特性與原則 3. 談判的模式 4. 分配式談判的程序與情境 5. 分配式談判的策略與因應策略 6. 整合式談判的概念與步驟 7. 整合式談判的成功因素	商業談判；談判重要性/談判技巧/談判實例/談判錦囊	討論講授角色演練	作業
13	面談準備與注意事項	1. 面談的種類 2. 各種面談手法的優缺點 3. 面談前的準備 4. 面談時的訣竅 5. 面談時常被問到的問題 6. 面談表現的大忌 7. 面談結束時及之結束後的注意事項	面談類型/問題設計型式/面談步驟/求職者注意事項	講授角色演練
14	會說好故事讓你與眾不同	1. 為什麼要學講故事 2. 故事力量超越邏輯力 3. 故事帶來的情感訴求 4. 在工作、商場的故事 5. 在職場溝通使用故事的好處 6. 故事的黃金定律和靶心人公式	掌握說故事的概念並優化自己表達與激勵的能力	講授
15	期末考週一	面談模擬與「職場溝通技巧與能力」相關知識之運用	面談模擬與「職場溝通技巧與能力」相關知識之運用	角色演練	期末考
16	期末考週二	面談模擬與「職場溝通技巧與能力」相關知識之運用	面談模擬與「職場溝通技巧與能力」相關知識之運用	角色演練	期末考

彈性教學週活動規劃

序 No.	實施期間 Period	實施方式 Content	教學說明 Teaching instructions	彈性教學評量方式 Evaluation	備註 Notes
1	起:2024-06-10 迄:2024-06-16	2.非同步線上課程 Asynchronous online course	以非同步遠距教學說明個案訪談及報告撰寫技巧	有無出席線上遠距教學
2	起:2024-06-17 迄:2024-06-23	4.見習參訪 Field trip	依訪談大綱各自約訪職場工作者，並進行訪談紀錄，彙整成訪談報告	在網路大學繳交訪談報告

教學要點概述：
1.自編教材 Handout by Instructor：
■ 1-1.簡報 Slids
□ 1-2.影音教材 Videos
□ 1-3.教具 Teaching Aids
□ 1-4.教科書 Textbook
□ 1-5.其他 Other
□ 2.自編評量工具/量表 Educational Assessment
□ 3.教科書作者提供 Textbook

成績考核 Performance Evaluation：期末考：30% 期中考：30% 其他評量：10% 彈性教學：10% 作業：20%

教學資源(Teaching Resources)：
■ 教材電子檔(Soft Copy of the Handout or the Textbook)
■ 課程網站(Website)
課程網站(Website)：https://ilearn.ttu.edu.tw/course/38749/content#/
扣考規定：https://curri.ttu.edu.tw/p/412-1033-1254.php