課程大綱 Syllabus |
學生學習目標 Learning Objectives |
單元學習活動 Learning Activities |
學習成效評量 Evaluation |
備註 Notes |
序 No. | 單元主題 Unit topic |
內容綱要 Content summary |
1 | 建立表達與溝通的基本概念 |
1. 溝通的意義與過程要素
2. 溝通的必然與目的
3. 溝通的有效性與功能 |
明瞭本堂課相關要求與學習目標 |
講授
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2 | 如何促進有效的溝通─聆聽 |
1. 人際溝通的類型及不同溝通方式的優缺點
2. 職場傳播案例與心理學中的傳播扭曲實驗
3. 常見的人際溝通障礙及有效人際溝通的途徑
4. 如何促進有效的溝通
5. 知覺過程的具體化─聆聽
6. 最有效的溝通技巧及令人感到反感的聆聽惡習
7. 內向者的力量 |
溝通意涵/溝通與種類/溝通障礙/如何促進有效的溝通/聆聽的關鍵能力 |
講授
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3 | 自我概念與自我表達 |
1. 自我表達的層次及ORID焦點討論法
2. 自我概念與自我表露
3. 透過周哈里窗認識自己
4. 自我表露的特徵與功能
5. 自我表達的時機
6. 表達能力的培養
7. 加強表達的技術
8. 克服緊張的十大要訣 |
自我概念與自我表露/自我表達 |
講授 角色演練
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作業
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4 | 在商業組織內部及對外面對關鍵溝通 |
1. 工作環境變遷的衝擊
2. 組織溝通常見的障礙
3. 組織內的溝通類型
4. 正式溝通管道的流向
5. 組織內各種溝通方式的比較
6. 如何克服組織溝通的障礙
7. 網路對組織溝通造成的衝擊
8. 關鍵溝通的影響與技巧 |
在商業組織內部及對外面對關鍵溝通/掌握關鍵溝通技巧/關鍵溝通注意事項 |
講授
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5 | 國慶日連假 |
國慶日連假 |
收看期中報告指定電影 |
媒體教學
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6 | 非語言溝通 |
1. 非口語溝通的定義
2. 口語與非口語溝通的異同
3. 非口語溝通的特性
4. 非口語溝通的方式
5. 心理學的肢體語言實驗
6. 非口語溝通的陷阱 |
非語言溝通意義/特性與功能/非語言溝通方式/改善方法 |
講授
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7 | 書寫溝通 |
1. 書寫溝通的定義與優缺點
2. 書寫溝通的重點
3. 書寫溝通的原則
4. 書些溝通的應用類型 |
書寫溝通的特性/書寫溝通的基本原則/書寫溝通的運用/ |
講授
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8 | 期中考週 |
職場溝通相關影片《王者之聲》賞析與報告作業 |
從電影《王者之聲》學習如何再眾人面前發表自己的想法 |
心得發表
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期中考
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9 | 非面對面的溝通重點 |
1. 電話溝通的須知與禮儀
2. 電話溝通的技巧與侷限性
3. 即時通訊軟體的時代
4. 即時通訊軟體的使用禮儀
5. 工作職場上的使用禁忌
6. 即時通訊軟體的缺點
7. 社群社交軟體溝通
8. 使用社群媒體的注意事項 |
非面對面的溝通重點與應對進退 |
講授
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10 | 職場人際衝突 |
1. 衝突的定義
2. 衝突思想的演變與層次
3. 衝突的來源與因應模式
4. 衝突的建設性與破壞性
5. 對於衝突的誤解
6. 組織解決衝突的辦法
7. 在組織衝突中求生存 |
如何面對職場衝突並且做好衝突的準備 |
講授
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11 | 商業談判的重要性與技巧 |
1. 談判的定義與內涵
2. 談判的特性與原則
3. 談判的模式
4. 分配式談判的程序與情境
5. 分配式談判的策略與因應策略
6. 整合式談判的概念與步驟
7. 整合式談判的成功因素 |
商業談判;談判重要性/談判技巧/談判實例/談判錦囊 |
討論 講授 角色演練
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作業
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12 | 會說好故事讓你與眾不同 |
1. 為什麼要學講故事
2. 故事力量超越邏輯力
3. 故事帶來的情感訴求
4. 在工作、商場的故事
5. 在職場溝通使用故事的好處
6. 故事的黃金定律和靶心人公式 |
掌握說故事的概念並優化自己表達與激勵的能力 |
講授
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13 | 面談準備與注意事項 |
1. 面談的種類
2. 各種面談手法的優缺點
3. 面談前的準備
4. 面談時的訣竅
5. 面談時常被問到的問題
6. 面談表現的大忌
7. 面談結束時及之結束後的注意事項 |
面談類型/問題設計型式/面談步驟/求職者注意事項 |
講授 角色演練
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14 | 如何成功簡報(一) |
1. 簡報的目的
2. 何謂商業簡報
3. 工作型簡報─如何跟高階主管簡報
4. 提案型簡報─以說服力決勝
5. 展演型簡報─要讓觀眾永難忘懷
6. 成功簡報的價值
7. 簡報的準備工作
8. 場地與場合問題及對象類型立場的問題
9. 簡報目的、目標與主題的問題及排練再排練的問題
10. 為可能的意外預做準備 |
何謂簡報/簡報就是說故事/簡報的要素/簡報案例/簡報錦囊 |
講授 實作 角色演練
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15 | 如何成功簡報(二) |
1. 如何克服上台的恐懼
2. 令人印象深刻的TED演說與TED的故事訓練師建議
3. 簡報的模組組成與拆解
4. 開場的重要性
5. 開場的信任感與權威效應
6. 簡報的開場與PUNCH原則
7. 陌生簡報開場的例子
8. 簡報的內容正題及結尾 |
了解簡報的結構及如何開場及結尾 |
講授 實作
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16 | 期末考週 |
與職場溝通相關戲劇《最黑暗的時刻》賞析、演練與報告作業 |
從電影《最黑暗的時刻》學習化解衝突與凝聚共識的技巧 |
媒體教學 心得發表 個案研究
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期末考
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