I4270 教學大綱表

教學大綱表 (107學年度第1學期)

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課程名稱 Course Title	(中文) 軟體服務設計的創新實務 (英文) The Practices Of Innovative Software Service Design			開課單位 Departments	資訊工程研究所
				課程代碼 Course No.	I4270
授課教師 Instructor	錢鉦津
學分數 Credit	3.0	必/選修 core required/optional	選修	開課年級 Level	研究所
先修科目或先備能力(Course Pre-requisites)：物件導向程式設計、資料結構、資料庫系統
課程概述與目標(Course Overview and Goals)：在數位創新的年代裡，軟體服務創新的需求將隨著新商業模式的變革以及服務意識抬頭而增加，使同學能在服務創新設計思考之導引下，從探索、創造、反思及施行過程，透過需求分析、使用者研究、創意發想、創意設計、模擬評估到服務上市回饋等之實務方法而在短期間內達成以人為本、深邃洞察的軟體服務創新企劃並結合多元科技設備、開放軟體、開放資料、虛體櫃台等服務價值極大化，成為對社會有貢獻之暢銷服務。
教科書(Textbook)	這就是服務設計思考！ THIS IS SERVICE DESIGN THINKING: BASICS, TOOLS, CASES
參考教材(Reference)	Design Thinking (http://www.designthinkingmovie.com/index_ch.html) This is service design thinking: basics, tools, cases (http://thisisservicedesignthinking.com/) Dig發現服務 (http://www.dig.org.tw/) Doctordisruption (http://www.doctordisruption.com/)

課程大綱 Syllabus			學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
序 No.	單元主題 Unit topic	內容綱要 Content summary	學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
1	01. 基本概念	1. 講師簡介 2. 服務的概念 3. 軟體服務的演進 4. 軟體服務的創新與新商業模式 5. 軟體服務設計的思考演變 6. 課程大綱與評量方式	讓學生初步瞭解本課程的軟體服務設計的創新概念與課程目標
2	02. 服務	1. 服務的定義、分類與個案研究 2. 服務產業與服務的演變 3. 為便利生活而改變服務機能之個案研究 4. 以科技(硬體)設施而增進服務機能之個案研究 5. 以感性的表現加值服務價值之個案研究 6. 以資訊整合服務造創服務價值之個案研究 7. 知識服務與個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解各種服務的定義與分類，並瞭解服務產業與服務的演變趨勢
3	03. 服務系統到軟體服務	1. 製造與產品服務化 2. 產品延伸服務個案研究 3. 產品服務化個案研究 4. 全面供應方案個案研究 5. 服務系統與服務特性 6. 漫談軟體服務 7. 服務的電子化個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解製造與產品服務化趨勢、服務系統與服務特性，並瞭解軟體服務亦即是服務的電子化，實際上是支援服務的服務
4	04. 軟體服務的演進	1. 軟體服務的萌生 2. Web1.0 到 2.0 3. 被動網站服務個案研究 4. 電子化申辦服務個案研究 5. 電子商務服務個案研究：B2B整合服務、B2C線上銷售服務 6. Web2.0與GOV2.0個案研究 7. 服務導向架構 SOA	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解從古典的運算服務、終端服務、整合服務、元件服務、網站服務，到Web2.0及服務導向架構
5	05. 新近的軟體服務	1. 智能服務 2. 代理服務與生物特徵辨識服務、單一單入服務之個案研究 3. 硬計算服務與電子認證服務個案研究 4. 軟計算服務與SVM、SVDD服務 5. 雲端服務與網格運算服務、SEO服務、IaaS、PaaS、SaaS之個案研究 6. RIA及RMA服務與個案研究：十五類	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解服務導向架構後新近演進之軟體服務，包含智能服務、雲端服務、RIA及RMA服務
6	06. 軟體服務的顛覆性創新	1. 創新 2. 顛覆性創新(Disruptive Innovation) 3. 兩次工業革命的顛覆性創新 4. 近代的顛覆性創新與個案研究 5. 軟體服務的顛覆性創新與個案研究 6. 新興市場顛覆方法與個案研究 7. 低階顛覆方法與個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解顛覆性創新之原理、兩種方法與軟體服務的顛覆性創新
7	07. 準產品線的顛覆性創新	1. 準產品線的演化樹 2. 準產品線的低階顛覆方法與個案研究 3. 準產品線的新興市場顛覆方法與個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解準產品線的顛覆性創新之原理、低階顛覆方法及新興市場顛覆方法之企劃發展方式
8	08. 開放透明的浪潮	1. 政府資訊開放與個案研究 2. 資訊開放與個案研究 3. 開放服務與個案研究 4. Web 3.0與語意網 5. 四星級五星開放與個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解政府資訊開放之肇始、資訊開放概念、開放服務之蓬勃發展以及邁向五星開放服務
9	09. 期中報告	1. 虛實整合 2. 電子商務服務帶動企業管理模式之變革 3. Web2.0的應用 4. 動態表單服務 5. 生物特徵辨識服務 6. 雲端服務 7. 行動化服務 8. 軟體服務的顛覆性創新 9. 地理資訊服務 10. 開放知識	藉由內容綱要之各項題目，讓學生進行歷史文獻探討及網路探奇並提出心得發表，作為訓練軟體服務設計創新的基本功
10	10. 海量資料分析與實例	1. 海量資料分析的基本概念 2. 先認識海量資料 3. 海量資料分析的個案研究 4. 海量資料分析的技術與架構 5. DaaS雲端資料服務中心	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解準海量資料分析之概念、何謂海量資料、成功案例、技術與架構，以及未來邁向DaaS雲端資料服務中心之路
11	11. 功能性思考與軟體服務設計創新	1. 功能性思考 2. 黑盒子裡的程式開發 3. 功能導向設計的服務盲點 4. 流程導向的系統服務設計個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解功能性思考之軟體開發方式、其思考盲點以對比軟體服務設計創新
12	12. 需求驅動思考與軟體服務設計創新	1. 需求驅動思考 2. 無紙化服務 3. 場勘、查核行動服務 4. 作業自動化 5. 開放服務與正向循環	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解需求驅動思考之軟體開發方式，並以各種軟體服務設計創新以超越需求
13	13. 系統再造思考與服務創新改造模式(上)	1. 系統再造與服務創新改造 2. 組織改造及資訊移轉服務與其個案研究 3. 流程改造及服務不中斷與其個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解系統再造思考與服務創新改造模式，以必要調整穩定過渡或逐步佈建無縫移轉
14	14. 系統再造思考與服務創新改造模式(下)	1. 業務擴展雙軌整合服務與其個案研究 2. 技術變革留菁與創新服務與其個案研究 3. 產品整合加值服務與其個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解系統再造思考與服務創新改造模式，以雙軌整合、留菁與創新或加值服務
15	15. 產品服務系統與服務整合	1. 產品服務化 2. 產品導向PPS與其個案研究 3. 使用導向PPS與其個案研究 4. 結果導向PPS與其個案研究 5. 規劃方法與其個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解系統再造思考與服務創新改造模式，以雙軌整合、留菁與創新或加值服務
16	16. 服務設計思考與創新過程	1. 服務設計思考 2. 服務設計思考方法與其個案研究 3. 探索類方法與其個案研究 4. 創作及反思方法與其個案研究 5. 執行類方法與其個案研究	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解服務設計思考與創新過程，以客戶導向、服務為主、有系統的方式以進行創新服務過程
17	17. 提案、執行到上線評估	1. 提案企劃 2. 敏捷開發過程 3. 模擬驗證 4. 測試及評估 5. 軟體服務上線評估	以個案研究及課堂討論問答讓學生可以充分瞭解提案、執行到上線評估過程
18	08. 期末報告	海闊天空、創意無限	藉由自主提出可行、以人為本之軟體服務設計的創意發表，讓禁錮的心靈得以自由奔放，創意無限、價值亦無限

教學要點概述：
1.自編教材 Handout by Instructor：
□ 1-1.簡報 Slids
□ 1-2.影音教材 Videos
□ 1-3.教具 Teaching Aids
□ 1-4.教科書 Textbook
□ 1-5.其他 Other
□ 2.自編評量工具/量表 Educational Assessment
□ 3.教科書作者提供 Textbook

成績考核 Performance Evaluation：期末考：40% 期中考：30% 問答：30%

教學資源(Teaching Resources)：
□ 教材電子檔(Soft Copy of the Handout or the Textbook)
□ 課程網站(Website)
扣考規定：https://curri.ttu.edu.tw/p/412-1033-1254.php