N4850B 教學大綱表

教學大綱表 (109學年度第2學期)

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課程名稱 Course Title	(中文) 服務科學導論 (英文) Introduction To Service Science			開課單位 Departments	資訊經營研究所
				課程代碼 Course No.	N4850B
授課教師 Instructor	陳煇煌
學分數 Credit	3.0	必/選修 core required/optional	選修	開課年級 Level	研究所
先修科目或先備能力(Course Pre-requisites)：
課程概述與目標(Course Overview and Goals)：Service Science is the application of scientific, management, and engineering disciplines to tasks that one organization beneficially performs for and with another (i.e., services). The goal is to make productivity, quality, performance, compliance, growth, and learning improvements more predictable in (co-production) relationships.
教科書(Textbook)	1. 周瑛琪、顏炘怡編譯，服務管理(Fitzsimmons/Service Management 9e)，2019，華泰文化 2. Sanjeev Bordoloi, James A. Fitzsimmons, and Mona J. Fitzsimmons, Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, Ninth Edition, 2019, McGraw-Hill International Edition.
參考教材(Reference)	IBM Almaden Services Research, http://www.almaden.ibm.com/asr/SSME/coursematerials/, accessed on 2007/6/14

課程大綱 Syllabus			學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
序 No.	單元主題 Unit topic	內容綱要 Content summary	學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
1	Understanding Services	The Service Economy 本土個案1.1	了解服務經濟的重要性與服務本質
2	Understanding Services	Service Strategy	服務策略的探討與應用
3	Understanding Services	Service Strategy 本土個案2.1	服務策略的探討與應用
4	Designing the Service Enterprise	New Service Development 本土個案3.2	了解新服務發展的過程與探用的方法
5	Designing the Service Enterprise	The Service Encounter 本土個案4.1	學習服務提供過程中與顧客互動和接觸的技巧
6	Designing the Service Enterprise	The Supporting Facility and Process Flows 本土個案5.1	了解環境設施與流程規劃對服務提供的重要性
7	Designing the Service Enterprise	Service Quality 本土個案6.2	了解服務品質的意涵
8	Designing the Service Enterprise	Service Facility Location	了解服務設施位置的規劃對服務提供的重要性
9	Designing the Service Enterprise	Service Facility Location 本土個案7.1	了解服務設施位置的規劃對服務提供的重要性
10	期中考	期中考	服務管理與服務科學期中檢測
11	Managing Service Operations	Service Supply Relationships	了解服務供應管理的過程
12	Managing Service Operations	Service Supply Relationships 本土個案8.1	了解服務供應管理的過程
13	Managing Service Operations	Globalization of Services	了解服務全球化的重要性
14	Managing Service Operations	Managing Capacity and Demand	了解服務的能量與需求管理
15	Managing Service Operations	Managing Capacity and Demand 本土個案10.1	了解服務的能量與需求管理
16	Managing Service Operations	Managing Waiting Lines	學習應用策略解決等待線的問題
17	Managing Service Operations	Managing Waiting Lines 本土個案11.1	學習應用策略解決等待線的問題
18	期末考	期末考	服務管理與服務科學期末檢測

教學要點概述：
1.自編教材 Handout by Instructor：
□ 1-1.簡報 Slids
□ 1-2.影音教材 Videos
□ 1-3.教具 Teaching Aids
□ 1-4.教科書 Textbook
□ 1-5.其他 Other
□ 2.自編評量工具/量表 Educational Assessment
□ 3.教科書作者提供 Textbook

成績考核 Performance Evaluation：期末考：20% 期中考：20% 其他評量：10% 作業：50%

教學資源(Teaching Resources)：
□ 教材電子檔(Soft Copy of the Handout or the Textbook)
□ 課程網站(Website)
課程網站(Website)：http://elearn.ttu.edu.tw/learn/index.php
扣考規定：http://eboard.ttu.edu.tw/ttuwebpost/showcontent-news.php?id=504