教學大綱表
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課程名稱 (中文) 服務設計
(英文) Service Design
開課單位 媒體設計學系
課程代碼 V2800
授課教師 汪建均
學分數 2.0 必/選修 選修 開課年級 大二
先修科目或先備能力:
課程概述與目標:學習重點

...拆解重現實體與數位服務
...學習運用相關方法與工具
...打造一個新的服務並呈現

上課方式

以課堂討論與練習為主,讀物為輔,請自備電腦、便利貼、白報紙、文具等有利於小組學習與表現的用具與耗材。

W1. 課程簡介與討論
W2. 228放假
W3. 實體服務是怎麼運作的?
W4. 如何將服務體驗規格化與易傳達?
W5. 如何調查、瞭解、紀錄利害關係人?
W6. 如何記錄一家店的運作?
W7. 小組報告:剖析實體服務的迷人要素
W8. 數位服務是怎麼運作的?
W9. 數位服務設計課堂練習
W10. 服務行銷與服務的相互關係為何?
W11. 如何量化目標顧客?
W12. 如何明確表達目標顧客與產品的關聯?
W13. 小組報告:推薦與不推薦的原因脈絡
W14. 如何打造新服務?
W15. 構建服務地點與場域、服務人員與容量
W16. 構建服務概念與原型
W17. 進行市場驗證與勾勒新商業模式
W.18 小組發表與企業回饋


教科書
參考教材

教學要點概述:
教材編選: ■ 自編教材 □ 教科書作者提供
評量方法:
教學資源: □ 教材電子檔 □ 課程網站
扣考規定:http://eboard.ttu.edu.tw/ttuwebpost/showcontent-news.php?id=504