課程名稱 |
(中文) 服務設計 (英文) Service Design |
開課單位 | 媒體設計學系 | ||
課程代碼 | V2800 | ||||
授課教師 | 汪建均 | ||||
學分數 | 2.0 | 必/選修 | 選修 | 開課年級 | 大二 |
先修科目或先備能力: | |||||
課程概述與目標:學習重點 ...拆解重現實體與數位服務 ...學習運用相關方法與工具 ...打造一個新的服務並呈現 上課方式 以課堂討論與練習為主,讀物為輔,請自備電腦、便利貼、白報紙、文具等有利於小組學習與表現的用具與耗材。 W1. 課程簡介與討論 W2. 228放假 W3. 實體服務是怎麼運作的? W4. 如何將服務體驗規格化與易傳達? W5. 如何調查、瞭解、紀錄利害關係人? W6. 如何記錄一家店的運作? W7. 小組報告:剖析實體服務的迷人要素 W8. 數位服務是怎麼運作的? W9. 數位服務設計課堂練習 W10. 服務行銷與服務的相互關係為何? W11. 如何量化目標顧客? W12. 如何明確表達目標顧客與產品的關聯? W13. 小組報告:推薦與不推薦的原因脈絡 W14. 如何打造新服務? W15. 構建服務地點與場域、服務人員與容量 W16. 構建服務概念與原型 W17. 進行市場驗證與勾勒新商業模式 W.18 小組發表與企業回饋 | |||||
教科書 | |||||
參考教材 |
教學要點概述: |