教學大綱表 (107學年度 第2學期)
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課程名稱
Course Title
(中文) 服務設計
(英文) Service Design
開課單位
Departments
媒體設計學系
課程代碼
Course No.
V2800
授課教師
Instructor
汪建均
學分數
Credit
2.0 必/選修
core required/optional
選修 開課年級
Level
大二
先修科目或先備能力(Course Pre-requisites):
課程概述與目標(Course Overview and Goals):學習重點

...拆解重現實體與數位服務
...學習運用相關方法與工具
...打造一個新的服務並呈現

上課方式

以課堂討論與練習為主,讀物為輔,請自備電腦、便利貼、白報紙、文具等有利於小組學習與表現的用具與耗材。

W1. 課程簡介與討論
W2. 228放假
W3. 實體服務是怎麼運作的?
W4. 如何將服務體驗規格化與易傳達?
W5. 如何調查、瞭解、紀錄利害關係人?
W6. 如何記錄一家店的運作?
W7. 小組報告:剖析實體服務的迷人要素
W8. 數位服務是怎麼運作的?
W9. 數位服務設計課堂練習
W10. 服務行銷與服務的相互關係為何?
W11. 如何量化目標顧客?
W12. 如何明確表達目標顧客與產品的關聯?
W13. 小組報告:推薦與不推薦的原因脈絡
W14. 如何打造新服務?
W15. 構建服務地點與場域、服務人員與容量
W16. 構建服務概念與原型
W17. 進行市場驗證與勾勒新商業模式
W.18 小組發表與企業回饋


教科書(Textbook)
參考教材(Reference)


教學要點概述:
1.自編教材 Handout by Instructor:
□ 1-1.簡報 Slids
□ 1-2.影音教材 Videos
□ 1-3.教具 Teaching Aids
□ 1-4.教科書 Textbook
□ 1-5.其他 Other
□ 2.自編評量工具/量表 Educational Assessment
□ 3.教科書作者提供 Textbook

成績考核 Performance Evaluation: 期末考:35%   期中考:25%   其他評量:16%   作業:24%  

教學資源(Teaching Resources):
□ 教材電子檔(Soft Copy of the Handout or the Textbook)
□ 課程網站(Website)
扣考規定:https://curri.ttu.edu.tw/p/412-1033-1254.php