| 課程名稱 |
(中文) 服務設計 (英文) Service Design |
開課單位 | 媒體設計學系 | ||
| 課程代碼 | V2800 | ||||
| 授課教師 | 汪建均 | ||||
| 學分數 | 2.0 | 必/選修 | 選修 | 開課年級 | 大二 |
| 先修科目或先備能力： | |||||
| 課程概述與目標：學習重點 ...拆解重現實體與數位服務 ...學習運用相關方法與工具 ...打造一個新的服務並呈現 上課方式 以課堂討論與練習為主，讀物為輔，請自備電腦、便利貼、白報紙、文具等有利於小組學習與表現的用具與耗材。 W1. 課程簡介與討論 W2. 228放假 W3. 實體服務是怎麼運作的？ W4. 如何將服務體驗規格化與易傳達？ W5. 如何調查、瞭解、紀錄利害關係人？ W6. 如何記錄一家店的運作？ W7. 小組報告：剖析實體服務的迷人要素 W8. 數位服務是怎麼運作的？ Ｗ9. 數位服務設計課堂練習 W10. 服務行銷與服務的相互關係為何？ W11. 如何量化目標顧客？ W12. 如何明確表達目標顧客與產品的關聯？ W13. 小組報告：推薦與不推薦的原因脈絡 W14. 如何打造新服務？ W15. 構建服務地點與場域、服務人員與容量 W16. 構建服務概念與原型 W17. 進行市場驗證與勾勒新商業模式 W.18 小組發表與企業回饋 | |||||
| 教科書 | |||||
| 參考教材 | |||||
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教學要點概述： |