B6480 教學大綱表

教學大綱表 (113學年度第1學期)

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課程名稱 Course Title	(中文) 互動式體驗行銷 (英文) Interactive Marketing			開課單位 Departments	事業經營研究所
				課程代碼 Course No.	B6480
授課教師 Instructor	王介宙
學分數 Credit	2.0	必/選修 core required/optional	選修	開課年級 Level	研究所
先修科目或先備能力(Course Pre-requisites)：心理學、社會學、行銷管理、消費者行為、體驗經濟
課程概述與目標(Course Overview and Goals)：本課程主要探討體驗行銷的理論及運用，以及在產業界的實踐與應用，並配合課程名稱，特別將體驗經濟與行銷中，與顧客互動體驗的重要性及作法給凸顯出來，不僅僅只侷限在於網頁或APP的互動設計原理而已。人類的日常生活與使用情境左右了消費決策的選擇，不僅僅只是單純看產品功能或性價比這些的因素來作決定，這是體驗行銷崛起的關鍵；體驗型的消費行為會是在體驗經濟時代下的最終產品。體驗行銷為各個產業提供了一條嶄新的道路，特別是疫後的零售產業，這使得品牌透過體驗內涵的價值塑造，開創出能夠反映其市場價值的途徑。因此要如何建構事業經營的體驗成分，並且從商業運作的觀點加以對外宣傳溝通，是本堂課程希望能讓學生學習到的。藉由許多個案的介紹，讓學生能學習到體驗行銷的意涵及操作手法，並能夠學以致用，是本課程的首要任務。
教科書(Textbook)	Bernd H. Schmitt，王郁英、梁曉鶯譯，2000，體驗行銷，經典傳訊，台北市
參考教材(Reference)	1. Doug Stephens，陳文和、洪世民、鍾玉珪譯，2021，疫後零售大趨勢，城邦文化，台北市(指定閱讀) 2.西川英彥、涉谷覺，陳朕疆譯，2021，從零開始讀懂數位行銷，商周出版，台北市 3. 藤村正宏著，黃瓊仙譯，2019，不賣東西賣體驗，天下雜誌社，台北市 4.. 駱少康、黃榮華、張艷芳編著，2018，體驗時代的行銷革命，崧燁文化，台北市 5.. B. Joseph Pine Ⅱ & James H. Gilmore，夏業良、魯煒與江麗美譯，2013，體驗經濟時代，經濟新潮社，台北市 6. Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, and Veronica Wong, 1999, Principles of Marketing, Prentice Hall, Essex, England

課程大綱 Syllabus			學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
序 No.	單元主題 Unit topic	內容綱要 Content summary	學生學習目標 Learning Objectives	單元學習活動 Learning Activities	學習成效評量 Evaluation	備註 Notes
1	體驗行銷基本概念	課程說明與體驗行銷基本概念	明瞭體驗行銷基本概念	講授
2	體驗經濟的時代	體驗經濟時代的來臨	認識體驗經濟時代的演進	講授
3	行銷理論的連結	傳統行銷與體驗行銷的異同	能夠與過往學習過的行銷管理知識產生連結	講授
4	體驗的執行工具	創造體驗的方法及執行工具	認識創造體驗的方法及執行工具	講授
5	體驗行銷模組與體驗行銷矩陣	Schmitt的策略體驗模組與體驗矩陣	建構體驗行銷的矩陣模組	講授
6	感官與情感的體驗力量	體驗行銷的形式─感官與情感	學會體驗行銷的感官與情感形式的使用	講授
7	思考與行動的體驗力量	體驗行銷的形式─思考與行動	學會思考與行動的體驗力量	講授
8	期中考週	期中考週	完成期中學期報告並繳交	心得發表	期中考
9	關連與混合型的體驗力量	體驗行銷的形式─關連與體驗雜型(混合式體驗)	習得體驗行銷的形式─關連與體驗雜型(混合式體驗)	講授
10	顧客旅程地圖與體驗行銷	體驗行銷的整體體驗與顧客旅程地圖	整體體驗與顧客旅程地圖	講授	作業
11	顧客參與的體驗管理	顧客參與、認同與大量客製化策略	透過顧客參與及認同達成大量客製化策略	講授
12	體驗的價值	不賣東西賣體驗	改變現有商業標的物的認知觀念	講授	作業
13	新零售的互動性	全通路模式下的互動式體驗管理	認識數位時代下的全通路模式	講授
14	疫後零售趨勢	每家公司都是體驗型公司	針對疫情後的商業趨勢進行探討，尤其以零售業為例	講授
15	體驗行銷個案介紹	鐵道旅遊的體驗行銷	以台日的鐵道旅遊來學習體驗行銷手法的運用	討論參訪個案研究探索體驗
16	期末考週	期末個案研究報告	繳交期末研究報告	心得發表個案研究閱讀討論	期末考

彈性教學週活動規劃

序 No.	實施期間 Period	實施方式 Content	教學說明 Teaching instructions	彈性教學評量方式 Evaluation	備註 Notes
1	起:2024-01-01 迄:2024-01-07	1.同步遠距教學 Synchronous distance learning	先以遠距線上教學說明體驗行銷指定個案介紹，說明指定體驗的個案之服務內容	參與線上說明課程，會點名
2	起:2024-01-08 迄:2024-01-14	4.見習參訪 Field trip	指定見習體驗行銷之個案，由學生自行安排時間前往並記錄，返回後撰寫分析報告	繳交個案分析報告

教學要點概述：
1.自編教材 Handout by Instructor：
■ 1-1.簡報 Slids
□ 1-2.影音教材 Videos
□ 1-3.教具 Teaching Aids
■ 1-4.教科書 Textbook
□ 1-5.其他 Other
□ 2.自編評量工具/量表 Educational Assessment
□ 3.教科書作者提供 Textbook

成績考核 Performance Evaluation：期末考：30% 期中考：30% 其他評量：10% 彈性教學：10% 作業：20%

教學資源(Teaching Resources)：
□ 教材電子檔(Soft Copy of the Handout or the Textbook)
■ 課程網站(Website)
課程網站(Website)：https://ilearn.ttu.edu.tw/course/34640/content
扣考規定：https://curri.ttu.edu.tw/p/412-1033-1254.php